Términos de prestación de servicios

PARTE I — Disposiciones comunes

1. Prestador. Los servicios «Mestre Faz Tudo» los presta Steelaxy, Unipessoal, Lda., con domicilio social en Av. do Cerco, 18, 2520-635 Ferrel (Peniche), inscrita con el número de matrícula/NIPC 516 649 507 en el Registro Mercantil de Coímbra (Conservatória do Registo Comercial de Coimbra), con un capital social de 2000,00 €, correo electrónico info@mestrefaztudo.com y teléfono +351 963 218 570. Certificado IMPIC de contratista de obras particulares n.º 152991-PAR. Solo ejecutamos obras dentro del límite de nuestro certificado IMPIC (n.º 152991-PAR; Ley 41/2015). No contratamos obras de importe superior: podemos indicarle una empresa titular de la licencia (alvará) adecuada, que contrata directamente con el cliente.

2. Ámbito. Mantenimiento, reparaciones, pequeñas obras, limpiezas, montajes y servicios afines disponibles en el sitio web. No incluye trabajos que exijan una habilitación superior al certificado del que se dispone ni trabajos de gas o electricidad sin técnico habilitado.

3. Presupuesto. El presupuesto vinculante es gratuito, se entrega por escrito y es válido durante 30 días. Describe los trabajos, los materiales, el precio con IVA, el plazo y las condiciones de pago. Los trabajos adicionales solo se realizan con aceptación por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y un presupuesto adicional.

4. Contrato. Se celebra con la aceptación por escrito del presupuesto. En las obras sujetas a la Ley 41/2015, el contrato se formaliza por escrito e incluye las menciones legales obligatorias (artículo 26).

5. Precio y pago. El precio figura en el presupuesto. Puede haber un anticipo para materiales, según el presupuesto aceptado. El pago se realiza mediante MB WAY o transferencia bancaria. La factura se emite conforme al Código del IVA portugués (CIVA).

6. Ejecución. El cliente garantiza el acceso, el agua y la electricidad e informa de los condicionantes (amianto, comunidad de propietarios, licencias). Las licencias y comunicaciones al ayuntamiento corresponden al dueño de la obra, salvo pacto en contrario. Los servicios los ejecutan técnicos verificados por Steelaxy y contratados directamente por ella, sin subcontratación a otras empresas. Los trabajos que superen el límite indicado en la cláusula 1 siguen la derivación allí prevista.

7. Cambio de fecha y cancelación. Pueden hacerse sin coste hasta la antelación prevista en el presupuesto aceptado. A partir de entonces, el anticipo cubre los materiales ya encargados y unos gastos de desplazamiento, según el presupuesto aceptado, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en la cláusula 13 y de las excepciones de los artículos 15 y 17.1.m) del Decreto-ley 24/2014.

8. Residuos. Se entregan a un gestor autorizado (Decreto-ley 102-D/2020), cuando están incluidos en el presupuesto.

9. Seguro. Seguro de responsabilidad civil y de accidentes de trabajo en vigor. Los certificados están disponibles previa solicitud.

10. Responsabilidad. El prestador responde de los daños causados con culpa en la ejecución. No responde de vicios preexistentes ni de materiales suministrados por el cliente (salvo de su montaje).

10-A. Técnico verificado. Antes de asignar trabajos a un técnico, comprobamos su identidad, su experiencia y, cuando la ley lo exige, su habilitación profesional. Dejamos constancia de estas comprobaciones.

11. Datos personales. Véase la Política de privacidad.

PARTE II — Consumidores (B2C)

12. Información precontractual. Se facilita conforme a la Ley 24/96 y al Decreto-ley 24/2014 cuando el contrato se celebra a distancia o fuera del establecimiento.

13. Derecho de desistimiento. En los contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento, el plazo es de 14 días o, en los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil a que se refieren los subapartados ii) y v) de la letra i) del artículo 3 del Decreto-ley 24/2014 (celebrados en el domicilio del consumidor o durante una excursión organizada por el prestador), de 30 días, a contar desde el día de la celebración del contrato (Decreto-ley 24/2014, artículo 10.1.a)). Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience dentro de ese plazo, abonará el importe proporcional a lo ya prestado. Pierde el derecho cuando el servicio se haya prestado íntegramente a petición expresa suya y con su reconocimiento de la pérdida del derecho (artículo 17). Para las reparaciones urgentes solicitadas por el consumidor, se aplica la excepción del artículo 17.1.m). El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación (anexo, parte B, del Decreto-ley 24/2014), pero no está obligado a hacerlo; basta con una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@mestrefaztudo.com.

14. Garantía legal y Compromiso por escrito. No afecta a las garantías legales: falta de conformidad de los servicios y de las obras sobre inmuebles (Decreto-ley 84/2021 y Código Civil portugués, artículos 1218 a 1225). El Compromiso por escrito cubre la mano de obra durante 12 meses desde la finalización del servicio. Esta garantía comercial se otorga por escrito y se suma a las garantías legales, sin limitarlas ni sustituirlas. Cuando la ley establezca un plazo mayor, se aplica el plazo legal (Decreto-ley 84/2021; Código Civil portugués, artículos 1218 a 1225). Para hacer valer el Compromiso, el cliente se pone en contacto con nosotros por escrito, por correo electrónico (info@mestrefaztudo.com), e indica el servicio, la fecha y el defecto, preferiblemente con fotografías. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles y, si el defecto está cubierto, lo reparamos sin ningún coste para el cliente (mano de obra y desplazamiento). El Compromiso cubre los defectos de ejecución de la mano de obra y no cubre el desgaste normal, el mal uso ni las intervenciones de terceros; se aplica a los servicios prestados en Portugal. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor, en particular a la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, que siguen siendo gratuitos e independientes del Compromiso. La declaración de garantía se entrega al cliente en un soporte duradero junto con la factura.

15. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios. Libro de Reclamaciones Electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico): www.livroreclamacoes.pt. En caso de litigio, el consumidor puede acudir a la entidad de resolución alternativa de litigios CNIACC – www.cniacc.pt. Más información en www.consumidor.gov.pt (Ley 144/2015, artículo 18).

16. Ley aplicable y jurisdicción. Ley portuguesa. Sin perjuicio de las normas imperativas sobre el fuero del consumidor.

PARTE III — Empresas y comunidades de propietarios (B2B / planes de mantenimiento)

17. Planes de mantenimiento. El plan, las horas o visitas incluidas y el precio mensual figuran en la propuesta. Los tiempos de respuesta son los definidos en el contrato de mantenimiento celebrado con el cliente. Planes de mantenimiento con consumidores: duración mensual, con renovación automática por periodos iguales y sin permanencia; el cliente puede darlo de baja en cualquier momento con un preaviso de 30 días. Planes de mantenimiento con empresas: duración de 12 meses, con renovación automática por periodos iguales, salvo denuncia de cualquiera de las partes con un preaviso de 60 días respecto al vencimiento.

18. Pago. En el plazo previsto en el presupuesto aceptado, a contar desde la fecha de la factura. Se aplican intereses de demora comerciales (Decreto-ley 62/2013).

19. Limitación de responsabilidad. Hasta el importe pagado en los últimos 12 meses, salvo en caso de dolo, culpa grave o daños personales (Decreto-ley 446/85, artículos 18 y 19). Se excluye el lucro cesante.

20. Documentación de obra. Se facilitan previa solicitud: el certificado IMPIC, las pólizas de responsabilidad civil (RC) y de accidentes de trabajo (AT) y los certificados de estar al corriente con la Administración tributaria y la Seguridad Social (AT y SS).

21. Fuero. No se pacta fuero. Los litigios con consumidores son competencia del tribunal que determine la ley, incluido el tribunal de la comarca del domicilio del consumidor cuando la ley así lo establezca (Código de Proceso Civil portugués, artículo 71; Decreto-ley 446/85, artículo 19.g)). Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir a la entidad de resolución alternativa de litigios indicada en estos términos (Ley 144/2015, artículo 18).

22. Prevalencia. Las condiciones particulares de la propuesta prevalecen sobre estos términos. Las cláusulas contractuales generales están sujetas al Decreto-ley 446/85 (comunicación e información, artículos 5 y 6).